Als contactcenter medewerker handel je binnenkomende correspondentie, zoals e-mails, af. Je verzamelt de noodzakelijke klantgegevens, waarna je een schriftelijke reactie uitwerkt en/of bewerkt. Je maakt bij een e-mail-reactie gebruik van e-mail response systemen. De informatie wordt vervolgens opgeslagen in de daarvoor bestemde computersystemen.