Als contactcenter medewerker onderhoud je relaties en werkt aan klantenbinding. Je weet dat wat jij zegt, invloed heeft op het gesprek. Je luistert goed, toont begrip, relativeert, en stelt je weerbaar op. Je zorgt ervoor dat je je klanten kent en gebruikt deze kennis om je gedrag daarop af te stemmen. Indien aanwezig maak je voor het bepalen van klantwaarden gebruik van analytische CRM.