Relatiebeheer gaat erom, hoe je met je klanten omgaat. Uiteraard ben je altijd netjes gekleed, voorkomend en vriendelijk. Maar het is ook belangrijk dat je niet onbeslagen ten ijs komt, je product kent en je klanten. Het is voor de klant prettig, als je blijkt geeft van interesse in de persoon. Dat je weet wat zijn wensen zijn en dat je weet waar je over praat.