Het geven van informatie en/of inlichtingen naar aanleiding van een klantvraag is een van je taken. Je verzorgt deze uiteraard zo zorgvuldig mogelijk. Daarbij kun je gebruik maken van je eigen archief of landelijke archieven en documentatiecentra. Het is zaak deze allemaal te kennen. Je bent communicatief en klantvriendelijk, want je hebt een dienstverlenende functie.